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質量管理在企業管理中居于怎樣的地位？企業如何建立質量管理組織機構？企業如何開展質量管理工作？在新一輪防水卷材企業換發生產許可證啟動之際，這應該是眾多企業及其領導十分關心的問題。筆者在此談談企業管理中的一些問題，供參考。 


1 建立一個行之有效地質量管理組織機構 
企業要有效地開展質量管理，首先要建立一個高效的質量管理組織機構。質量管理的組織機構一般分三個層次：1)企業最高領導者，為企業質量管理的第一責任人，直接負責企業質量戰略方針；2)管理者代表，專門負責質量管理的具體工作，保證正確領導與合理配置資源；3)常設機構，負責為最高領導層出謀劃策，協助最高領導層確定質量目標，制定與實施質量計劃，動員和組織全員參加質量問題改進工作，協調各部門的質量職能，負責從發現質量問題到處理、解決并預防其重現的過程管理以及質量信息的匯總與傳遞等日常事務，負責質量文件編寫和修訂，起到在質量管理上承上啟下的作用。 
質量機構形式多樣，企業在把握基本原則的前提下可靈活設置合理的質量管理組織機構。 
企業的質量管理組織機構合理與否直接影響企業的發展。組織機構設置得好，整個企業運作顯得精干，高效，反應敏捷，管理成本低；反之企業運作就顯得機構臃腫，反應遲鈍，辦事效率低，甚至經常出現互相扯皮、推諉的現象。 

2 建立和完善企業質量管理體系 
健全的質量管理體系，在企業質量管理中居于核心地位。在質量管理中質量文件等于企業質量法規，可強制性調節各部門、各組織成員在有關質量活動中的行為。質量管理體系中使用的文件主要有質量手冊、質量計劃、規范、作業規程、記錄表格等。質量手冊是向組織內外提供關于質量管理體系的完整而符合實際的資料性文件；質量計劃是關于產品質量改進、質量經費的分配、質量技術的提高和質量管理體系改進的計劃文件；規范是有關明確要求的文件；作業規程(工藝規程)是說明或指點作業的工作要求、工作程序的文件；記錄表格是為質量檢查或活動結果提供證據的文件。在質量文件中還有一種不帶強制性的文件稱“指南”，是闡述推薦方法或建議的文件。 
質量管理體系只有組織和文件兩塊是不夠的，還要重視建設企業的質量文化。很多外國大公司在中國內地設立工廠，從組織機構設置模式、質量文件、產品配方到設備，即軟硬件都從國外引進，但是生產出的產品的質量就是不如國外，這說明文化差異的作用不可忽視。企業的質量文化是企業內部關于質量共同的價值觀念以及質量好壞的榮辱感，能非強制性地調節各部門、各組織成員在有關質量活動中的行為。每一個企業的質量文化都不一樣，它屬于企業文化的一部分。企業文化是一種企業“性格”，是企業長期形成的價值觀、經營思想、群體意識和行為準則的總和。 


3 ISO9000體系認證不能做表面文章 
現在，ISO9000體系認證幾乎成了一種時髦，好像認證就萬事大吉了，就能說明生產的產品質量過硬了。其實，ISO9000體系認證只是第三方認證，并不能一定保證企業制造出優質產品。近幾年我國通過ISO9000認證的企業可謂不計其數，大多數企業是因利益推動去認證的因為用戶要求購買認證企業的產品，所以一些企業就去搞認證，其實企業內部質量管理根本未開展，從領導到員工對質量管理和ISO9000體系要素知之甚少。 
企業推行ISO9000體系標準首先應該由領導帶頭，全員培訓，將本企業現實的管理與ISO9000標準對照，找出差距，逐個理會要素，結合實際編寫質量手冊、程序文件、作業文件，并付諸實施，真正實現“人人有職責，事事有程序，作業有標準，體系有監督，不良有糾正”。同時應認識到ISO9000系列標準，僅僅是一般要求，不能僅以采用這個標準為滿足。因為采用了ISO9000系列標準的企業中，2000年、2001年、2002年的國家抽查也都有發現不合格產品的。 
我國在20世紀80年代為推行TQC花的力氣不謂不大，但是收效卻有限，更可嘆的是，不少當年TQC搞得“很出色”的國有企業，現在已看不出昔日輝煌的痕跡，更有甚者，已落到質量工作無人抓、企業經營舉步維艱的境地。雖然造成這種狀況的原因很多，但是其中重要一條是這些企業沒有將質量和競爭優勢聯系起來。在向市場經濟轉化的進程中，這些企業的產品與進口或引進的同類產品相比，在性能上不如人家，在價格上優勢不大；與偽劣產品相比，盡管性能好些，但價格卻高得多，結果只能在市場上節節敗退。我們希望，在國內蓬勃開展的ISO9000認證，要吸取教訓，注重實效，真正為提高企業的產品質量和效益服務。 

4 重視質量檢驗工作，把好產品質量關 
所謂“質量檢驗”，就是通過測量和試驗等手段，對照質量標準評判產品質量的符合性的活動。從過程角度看，它由測試、比較、判定和處理四個環節組成；從技術角度看，它包含5個標準要素：產品質量標準、檢驗樣品確定標準、檢驗方法標準、符合性質量判據和檢驗文件、數據及資料管理制度。 
   質量檢驗部門是產品質量的把關機構。對質檢部門職能應作明確規定，如質量檢驗、質量控制、產品出廠的確認、質量統計、提高產品質量的研究等。要明確質檢部門的權限，除了產品質量檢查權外，還有對產品的采購、形成、使用中一切違規、違標行為的監督權和向有關政府執法部門的匯報權；參與制訂企業質量方針、文件、制度、管理辦法權；有獨立行使產品質量判決、否決權。 

要實現質量檢驗工作順利進行的目標，必須從制度上加以保證。如為了保證檢測數據的準確性和復演性，企業除要經常組織檢驗人員培訓外，還要定期對車間檢驗人員進行對比性的抽查，對產品物理性能的檢驗、半成品的檢驗進行定期對比試驗；原材料檢驗除了對比性檢驗外，還應和原材料供應單位的檢驗報告數據對比，從中發現問題，找出規律，采取措施，使數據更科學，更準確。 

要重視測試記錄的嚴肅性和質量記錄的真實性。各項檢驗數據是反映產品質量特性的穩定狀態下的記錄，是對產品真實性的測定，對產品出廠后使用過程中反映出的情況，是一種可追溯性的依據。對檢驗數據的整理，對產品波動性的分析，對質量問題的定期總結，都是十分重要的。統計技術是分析質量情況的很好工具，一個企業對統計技術的應用范圍及程度往往可以明顯反映出企業質量管理水平的高低，用統計技術可以總結出最佳工藝參數，并反映在工藝指導書中，作為生產過程中的技術文件。對檢驗數據應該及時總結分析，找出有規律性的變化，有針對性的采取控制措施，以有效地改善和提高產品質量。